Eurospar
ASPIAG NORD-EST, una nota catena di supermercati, aveva bisogno di supporto strategico per il lancio di un nuovo punto vendita in un’area non ancora presidiata, ma caratterizzata dalla forte concorrenza di altre catene già consolidate. L’obiettivo era chiaro: farsi conoscere rapidamente e fidelizzare i nuovi clienti, garantendo una solida base di consumatori fin dall’apertura.
LA SFIDA
Il nuovo punto vendita aveva l’obiettivo di sviluppare una strategia di comunicazione integrata, offline e online, per conquistare l’attenzione dei clienti in una nuova area geografica, caratterizzata da un mercato altamente competitivo.
Era fondamentale non solo attrarre il pubblico locale, ma anche costruire un legame di fiducia duraturo, differenziandosi dalla concorrenza già radicata sul territorio. Il tutto doveva essere fatto con metodo, ottenere risultati misurabili per ottimizzare il budget delle successive campagne di marketing.
3 obiettivi (+1)
Aumentare la visibilità del nuovo punto vendita
Aumentare la visibilità
del nuovo punto vendita
Differenziarsi dalla concorrenza
Differenziarsi
dalla concorrenza
Creare un modello digitale di fidelizzazione del cliente
Creare un modello digitale di fidelizzazione del cliente
Creare un’abitudine d’acquisto nei clienti
Creare un’abitudine d’acquisto nei clienti
RISULTATI
Il modello di sviluppo che abbiamo implementato per il punto vendita si basa sulla fidelizzazione del cliente a lungo termine. Cambiare supermercato, per molti clienti, è un processo graduale e complesso. Per facilitare questa transizione, il nostro approccio integra elementi digitali e tradizionali per creare un’esperienza di comunicazione costante e mirata.
Abbiamo progettato un sistema specifico per le cittadine con una popolazione compresa tra 5.000 e 25.000 abitanti, dove la competizione si svolge tra 5/7 punti vendita, includendo anche quelli situati nelle aree limitrofe. Sappiamo che molti clienti scelgono il supermercato in base alla comodità, come la vicinanza al luogo di lavoro o il percorso di rientro a casa. Il nostro obiettivo è stato quello di inserirci in questa routine attraverso strategie mirate.
Normalmente, il volantino rappresenta lo strumento principale per attirare l’attenzione, ma la sua distribuzione alternata lascia inevitabilmente periodi di vuoto comunicativo. È in questi spazi che il nostro metodo digitale si è rivelato efficace: utilizziamo i social media e il digitale per colmare i gap, mantenendo alta l’attenzione sul punto vendita anche nei periodi in cui i volantini non vengono distribuiti.
La strategia prevedeva il recupero delle mail dei clienti attraverso strategie mirate, come coupon o sconti, per poi fidelizzarli tramite automazioni e-mail e campagne di remarketing.
Questo modello non solo incentiva il cliente a venire in punto vendita per la convenienza, ma crea una connessione abituale con il supermercato.
Un ulteriore vantaggio del modello digitale è il risparmio economico per il punto vendita: rispetto al volantino tradizionale, che comporta costi elevati per stampa e distribuzione, il nostro metodo è fino a 10 volte più economico. Inoltre, consente di costruire un database di contatti prezioso che, se ben gestito, evolve in una vera e propria community. Questo strumento diventa una risorsa strategica per comunicare promozioni, novità e iniziative in modo continuo ed efficace.
